Enquête de satisfaction client

Voici les différentes questions posées lors de ce questionnaire de satisfaction clients :

Comment avez-vous connu ISM ?

• 66% par les relations, artisans, recommandations
• 23% grâce à la notoriété de la marque Maisons ISM et le bouche à oreille
• 11% grâce à la communication mise en place par Les Maisons ISM : presse, affichage, site internet, ...

Pourquoi avoir choisi ISM pour la construction de votre maison ?

Les clients pouvaient répondre à plusieurs choix.

• 74% des clients connaissaient quelqu'un qui avait déjà construit une maison avec ISM
• 58% s'est fait convaincre par le commercial
• 50% a apprécié la possibilité de se réserver des travaux
• 47% a trouvé que ISM avait un bon rapport qualité / prix
• 45% a aimé l'idée de pouvoir choisir ses artisans
• 39% a trouvé qu'ISM faisait des constructions de qualité 
• 39% souhaitait une maison sur-mesure
• 37% a été convaincu par les délais de réalisation
• 32% a fait confiance à la notoriété de la société ISM
• 26% voulait une agence de proximité
• 18% a souhaité privilégier la qualité du service après vente
• 5% connaissait déjà l'entreprise
• 3% a apprécié que le devis soit très détaillé

 
Les clients ISM ont-ils envie de partager leur expérience avec de futurs propriétaires ? 

• 63% des clients d'ISM sont prêts à faire visiter leur maison ISM a de futurs propriétaires de maison neuve pour qu'ils jugent d'eux même de la qualité de la construction.
• 97% des clients recommanderaient ISM à un ami ou un proche pour la construction de sa maison.

 
Le produit livré est-il conforme au produit attendu ? 

• 100% des clients répondent oui et se disent tout à fait satisfaits des prestations ISM !

 
Les équipes ISM ont-elles proposé différents produits aux clients ?

• 76% répondent oui
• 21% disent non

 
Quel est le degré de satisfaction du suivi de chantier ? 

Le suivi du chantier est une des grandes peurs du futur propriétaire qui fait construire sa maison. En effet, si cela est mal pris en charge, il peut être fastidieux de mener le chantier à terme. Parmi les critères importants pour que le chantier se passe bien, nous avons demandé aux clients d'ISM s'ils étaient satisfaits du contact avec le conducteur des travaux, la propreté du chantier, la disponibilité des équipes, le planning et la tenue des délais, le conseil et la réactivité d'ISM. Résultats : 

• 77% sont très satisfaits
• 23% sont assez satisfaits
• 0% sont peu satisfaits
• 0% ne sont pas satisfaits

 
Satisfaction du technico-commercial

Nous avons demandé aux clients s'ils étaient satisfaits de l'amabilité, la connaissance du produit, la disponibilité, l'écoute et le conseil, ainsi que le suivi après-vente du technico-commercial qui suivait leur projet. Réponses :

• 79% très satisfaits
• 15% satisfaits
• 1% peu satisfaits
• 0% pas satisfaits