Enquête de Satisfaction Client : Les Maisons ISM
Chez Les Maisons ISM, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de construction sereine, de la première rencontre à la remise des clés. Découvrez les résultats de notre dernière enquête de satisfaction et ce que nos clients pensent de leur projet de construction avec nous.
Comment avez-vous connu Les Maisons ISM ?
Nous avons voulu comprendre comment nos clients ont pris contact avec nous :
- 66 % des clients nous ont connus grâce à des relations, artisans ou recommandations.
- 23 % ont découvert ISM via la notoriété de la marque et le bouche-à-oreille.
- 11 % ont été attirés par notre communication : presse, affichage ou site internet.
Pourquoi avoir choisi ISM pour construire votre maison ?
Nous avons demandé à nos clients pourquoi ils nous ont choisis, et voici leurs principales réponses :
- 74 % connaissaient une personne ayant déjà construit avec ISM.
- 58 % ont été convaincus par notre technico-commercial.
- 50 % ont apprécié la possibilité de réserver certains travaux eux-mêmes.
- 47 % ont trouvé que nous proposions un bon rapport qualité/prix.
- 45 % ont aimé pouvoir choisir leurs artisans.
- 39 % ont souligné la qualité de nos constructions.
- 39 % cherchaient une maison sur-mesure.
- 37 % ont été séduits par nos délais de réalisation.
- 32 % ont fait confiance à notre notoriété.
- 26 % ont privilégié la proximité de notre agence.
- 18 % ont mis en avant la qualité de notre service après-vente.
- 5 % connaissaient déjà l’entreprise.
- 3 % ont apprécié la précision de nos devis détaillés.
Les clients ISM sont-ils prêts à partager leur expérience ?
- 63 % de nos clients sont prêts à faire visiter leur maison à de futurs propriétaires, afin qu’ils puissent juger de la qualité de nos constructions.
- 97 % recommanderaient Les Maisons ISM à un ami ou un proche pour la construction de leur maison.
Le produit livré est-il conforme aux attentes ?
Nous sommes fiers de constater que 100 % de nos clients ont répondu oui et se disent tout à fait satisfaits des prestations offertes !
Les équipes ISM ont-elles proposé différents produits ?
- 76 % des clients confirment que nos équipes leur ont proposé plusieurs options et produits.
- 21 % ont répondu non.
Quel est le degré de satisfaction du suivi de chantier ?
Le suivi de chantier est une étape essentielle et souvent source de stress pour les futurs propriétaires. Nous avons demandé à nos clients leur avis sur le contact avec le conducteur de travaux, la propreté du chantier, la disponibilité des équipes, le respect du planning, ainsi que la réactivité d’ISM :
- 77 % sont très satisfaits.
- 23 % sont assez satisfaits.
- 0 % ne sont ni peu ni pas satisfaits.
Satisfaction du technico-commercial
Enfin, nous avons également évalué la satisfaction envers nos technico-commerciaux, en prenant en compte l’amabilité, la connaissance du produit, la disponibilité, l’écoute, les conseils et le suivi après-vente :
- 79 % de nos clients sont très satisfaits.
- 15 % sont satisfaits.
- 1 % sont peu satisfaits.
- 0 % ne sont pas satisfaits.
Ces résultats témoignent de notre engagement à offrir à chaque client une expérience de construction réussie et personnalisée. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de votre projet de construction !